The IT Support Handbook

Devenez un professionnel de la technologie plus efficace en apprenant comment fournir le soutien informatique le plus utile à vos utilisateurs. Vous apprendrez comment traiter efficacement et avec efficience tout type de problème, y compris les systèmes d'exploitation, les logiciels et le matériel. Le support informatique est souvent complexe, long et coûteux, mais il n'a pas besoin d'avoir les bons processus en place.


Que vous soyez un particulier, un membre d'une équipe de support informatique ou un membre de l'équipe de gestion du personnel qui assiste les utilisateurs de PC à domicile, le manuel de support informatique vous aidera à comprendre la bonne façon d'aborder, de dépanner et d'isoler les problèmes afin qu'ils puissent être traités efficacement, avec le moins de perturbations et au moindre coût pour votre entreprise. Vous vous rendrez populaire auprès de vos collègues et garderez vos clients et utilisateurs heureux et productifs.





Ce que vous apprendrezGérer les
rapports et tenir un registre des problèmes qui surviennent
Fournir un soutien à distance efficace aux utilisateurs éloignés de leur domicile ou travaillant dans un autre bureau
Utiliser les rapports d'erreurs et les rapports système sous Windows pour obtenir des informations
pertinentes et de haute qualité Spot patterns dans le comportement des utilisateurs qui peuvent causer des problèmes
difficiles à diagnostiquer Connaître les meilleures pratiques pour vous rendre un meilleur soutien professionnel



A qui s'adresse ce livre ?


Les professionnels de l'informatique, le support informatique (sur site et à distance) et les administrateurs système qui gèrent les équipes de support. Aucune connaissance préalable n'est requise.