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Fundamentals, Applications, Technologies
Les médias sociaux ont fait l'objet d'une attention considérable, et de nombreux avantages potentiels, ainsi que des préoccupations, font actuellement l'objet de discussions. Ce livre explore comment les médias sociaux peuvent soutenir avec succès les processus d'affaires en marketing, vente et service dans le contexte de la gestion de la relation client (CRM). Il présente les fondamentaux du Social CRM et montre comment les petites comme les grandes entreprises l'ont mis en œuvre.Le livre présente à son tour des outils logiciels analytiques et opérationnels qui offrent des fonctionnalités pour améliorer et rationaliser les interactions avec les clients. Le livre se termine par une vue d'ensemble des domaines de conception essentiels que les entreprises doivent garder à l'esprit lorsqu'elles introduisent les médias sociaux dans leurs stratégies CRM. À cet égard, il souligne également les facteurs clés de succès, les limites et les aspects liés à la protection des données.
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